Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de Reparación

LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: PARA LOS CLIENTES PROTEGIDOS POR LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MEXICO, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE DOCUMENTO SE SUMAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS TRANSMITIDOS POR LAS LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTOS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE CON LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR EN MEXICO.
 
1.              Servicios
 
1.1       Servicios. Para solicitudes de servicio, Revolución Mac reparará su producto de acuerdo con lo descrito en el presupuesto, a menos que dicho presupuesto sea modificado con previo consentimiento oral o escrito de su parte. Salvo que se indique lo contrario,Revolución Mac prestará servicios de reparación o reemplazo para subsanar los defectos en los materiales o la manufactura de un producto. El servicio de reparación no cubre fallas o incompatibilidades relacionados con el software o los datos almacenados o grabados en su producto.
 
1.2       Servicios de transferencia de datos. Si su producto puede almacenar programas de software, datos u otra información (“Datos”), Revolución Mac podrá intentar transferir dichos Datos a un dispositivo de reemplazo. Durante el servicio, es posible que se produzca una pérdida de Datos. En dicho caso, Revolución Mac no será responsable por la pérdida de Datos.
 
A.         Como parte del servicio de transferencia de Datos, independientemente de si Revolución Mac puede transferir Datos correctamente del dispositivo original al dispositivo de reemplazo, Revolución Mac eliminará los Datos del dispositivo original. Usted debe conservar una copia de respaldo independiente del contenido de los Datos del dispositivo, borrar toda la información personal que desee proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad. Durante el servicio, es posible que los Datos se pierdan, se reemplacen o se vuelvan a formatear. En dicho caso, ni Revolución Mac ni sus agentes son responsables por la pérdida de programas de software, Datos ni otra información incluida en el dispositivo.
 
B.         El servicio de transferencia de Datos implicará la transferencia de Datos directamente del dispositivo original al dispositivo de reemplazo o a un dispositivo de almacenamiento de datos externo compatible que usted proporcione. Revolución Mac no transferirá los Datos a ningún dispositivo o sistema de almacenamiento de datos de Revolución Mac ni de terceros, ni almacenará una copia de los Datos como parte del servicio de transferencia de Datos.
 
1.3       Piezas y mano de obra. MacLovers puede proveer tanto piezas como mano de obra, pero puede indicarle que sustituya usted mismo determinadas piezas, tal y como se describe a continuación. Para reparar su producto, Revolución Mac puede emplear piezas o productos nuevos o reconstruidos y equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Revolución Mac conservará en propiedad las piezas reemplazadas o los productos reemplazados durante el servicio, y usted se convertirá en propietario del producto o la pieza de reemplazo. Las piezas y los productos reemplazados suelen ser reparables, por lo que Revolución Mac los intercambia o los repara. En caso de que la ley vigente exija que Revolución Mac devuelva algún elemento reemplazado, usted acepta pagar a Revolución Mac el precio minorista del elemento de reemplazo y el costo de envío.

  
1.4       Servicio exclusivo para clientes. Revolución Mac solo repara, vende y entrega productos a clientes. Usted no puede comprar para revender. Revolución Mac se reserva el derecho de rechazar o cancelar su solicitud si sospecha que está comprando para revender.
 
1.5      Revolución Mac no vende a menores de edad. Las compras conforme a estos términos solo están disponibles para personas mayores de edad.
 
1.6       Exclusiones del servicio y tarifa por diagnóstico. Revolución Mac puede cobrarle una tarifa por diagnóstico, si Revolución Mac inspecciona su producto y determina que su producto no necesita ser reparado; o que su producto ha fallado como consecuencia de incompatibilidades de software o datos almacenados o grabados en él; o que su producto necesita ser reparado debido a la falla de piezas que Revolución Mac no suministra; o que se necesitan piezas o mano de obra adicionales que no se especificaron en el presupuesto inicial y usted no autoriza un servicio de reparación basado en el presupuesto revisado por Revolución Mac; o que el servicio de reparación no puede llevarse a cabo porque el número de serie ha sido alterado, pintado o borrado, o debido a que el producto se ha dañado por accidente, mal uso, derrame de líquido o inmersión, negligencia, uso indebido (como la instalación, la reparación o el mantenimiento defectuosos realizados por personas ajenas a Revolución Mac, modificaciones no autorizadas, uso en condiciones extremas (como humedad o temperatura excesivas), interferencias o tensiones físicas o eléctricas extremas, fluctuaciones o picos de corriente eléctrica, rayos, electricidad estática, incendios, causas de fuerza mayor u otras razones externas. Revolución Mac le devolverá su producto sin repararlo y podrá cobrarle la Tarifa por Diagnóstico.
 

1.7     Entrega. Los productos reparados por Revolución Mac se entregarán en las oficinas de Revolución Mac determinadas para tal efecto y Revolución Mac podrá fijar una fecha aproximada para que se le entregue a usted su producto reparado. En caso de que usted elija qye su producto sea enviado a un domicilio en específico y una vez que su producto este reparado y listo para su envío o se ha enviado, Revolución Mac no puede modificar la dirección de entrega. Cuando la entrega requiera una firma, si usted está dispuesto a asumir los riesgos que implica recibir su pedido sin la presencia de ninguna persona en el domicilio de entrega, puede autorizar a Revolución Mac para que realice una entrega que no requiera una firma.
 
1.8     Responsabilidad del cliente.
 
1.8.1   MacLovers le proporcionará instrucciones de envío y embalaje. Usted será responsable de los productos o las piezas que se hayan perdido o dañado como consecuencia de no haber seguido las instrucciones correctamente.
 
1.8.2   Es su responsabilidad hacer un respaldo de todos los datos, programas y software, así como de borrar todos los datos del dispositivo antes de recibir servicios de reparación. MacLovers no se responsabiliza por la pérdida, recuperación o vulneración de los datos y los programas, ni tampoco por la pérdida de funciones del equipo cuya causa no sean los servicios prestados por MacLovers. Usted da fe de que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.
 
1.8.3   Producto abandonado. A menos que usted solicite otra opción, MacLovers le enviará el producto reparado o de reemplazo a la dirección especifica que usted haya proporcionado al autorizar el servicio. Si su producto se le devuelve a MacLovers debido a que no se pudo realizar la entrega en la dirección proporcionada, MacLovers intentará comunicarse con usted para solicitarle una nueva dirección de entrega. Si no proporciona una dirección en la que MacLovers o su representante puedan entregar el producto en un plazo de sesenta (60) días después del primer intento, MacLovers le comunicará que considera que el producto se ha abandonado. MacLovers enviará un aviso a la dirección postal que usted haya proporcionado en el momento en el que autorizó el servicio. En caso de que se abandone el producto, MacLovers dispondrá de él de acuerdo con la normativa vigente y, específicamente, podrá venderlo en público o en privado con el fin de recuperar el costo del servicio realizado. MacLovers se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier otro recurso legal) para cubrir cargos no pagados.
 
1.8.4   Información sobre el servicio. Durante el proceso de solicitud de servicio, deberá proporcionar una descripción del problema que afecta a su producto para que MacLovers pueda entenderlo y replicarlo.
 

2. Pedidos y pago
    
   2.1       Pago. Los términos de pago serán a discreción de MacLovers y, salvo que MacLovers pacte lo contrario, los datos de pago deben recibirse antes de la aceptación de la reparación por parte de MacLovers.
    
   2.2       Formas de pago. MacLovers le permite ingresar solicitudes de reparación mediante dinero en efectivo, tarjeta de crédito, débito o cheques cuando sea aplicable y aceptable en México, o mediante cualquier otra forma de pago preacordada, a menos que MacLovers haya pactado otros términos de crédito. En el momento en el que MacLovers recibe la información de su tarjeta de crédito, obtiene la preautorización del pago del importe del pedido por parte de la entidad emisora de la tarjeta, lo que puede conllevar al bloqueo del crédito disponible mientras dure el proceso de preautorización. MacLovers no cargará el importe de la transacción en su tarjeta de crédito ni hará efectivo el cobro en su tarjeta de débito o de cheques hasta haber procesado su pedido. Es posible que MacLovers no pueda aceptar tarjetas de crédito, débito o cheques asociadas a una dirección de facturación que no esté dentro del territorio de su país. Las tarjetas de débito o de cheques pueden tener límites de gasto diarios que retrasen sustancialmente el procesamiento de su reparación. MacLovers requerirá el código de seguridad de su tarjeta de crédito, débito o cheques para protegerlo contra usos no autorizados de su tarjeta por parte de otras personas. El código de seguridad es un número personal de tres o cuatro dígitos propio de su tarjeta, que puede aparecer impreso en la parte anterior de la tarjeta, sobre el número de cuenta en relieve, o en la parte posterior, en el campo de la firma.
    
   2.3       Precios. MacLovers procura ofrecerle precios competitivos en sus productos y servicios actuales. El precio total de su reparación incluirá el importe del producto o servicio el día en que se procesó su solicitud. MacLovers se reserva el derecho de modificar los precios de los productos o servicios en cualquier momento y, particularmente, de corregir errores de precio publicados.
    
   2.4        Confirmación. MacLovers le enviará una confirmación de su solicitud de reparación a través de correo electrónico poco después de recibirla. Cuando MacLovers acepte su solicitud, usted recibirá una confirmación por correo postal.
    
   2.5       Reembolsos. A excepción de lo que se describe a continuación en la sección “Garantía y limitación de responsabilidades”, MacLovers no reembolsa los pedidos de reparación.
    
   3.         Garantía y Límite de Responsabilidad
    
   3.1       Garantía del servicio de reparación. Para toda solicitud servicio de reparación, MacLovers garantiza (1) que las reparaciones serán conforme a su descripción durante un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación; (2) que, excepto en el caso de baterías descrito en la siguiente subsección, ninguno de los productos o piezas utilizados para la reparación presentará defectos de materiales o fabricación durante noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación; y (3) que ninguna batería instalada por un servicio de reemplazo de baterías de MacLovers en computadoras portátiles de presentará defectos de materiales o manufactura durante 90 a partir de la fecha de servicio. Esta garantía es una garantía expresa limitada. Si el servicio prestado no se ajusta a los criterios anteriores, o si la pieza o el producto de reemplazo presentan algún defecto dentro del período de garantía, MacLovers podrá decidir entre (A) volver a reparar el producto conforme a su descripción, (B) reparar o reemplazar la pieza o el producto empleando piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento y confiabilidad, o (C) reembolsar el importe pagado a MacLovers por el servicio.
     
   3.2       Exención de responsabilidad sobre la garantía.

   EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y REPARACIONES EXPRESAS EN ESTE DOCUMENTO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, CONDICIONES, CLÁUSULAS, OBLIGACIONES O MANIFESTACIONES EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, MACLOVERS DECLINA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, CONDICIÓN, CLÁUSULA, GARANTÍA, OBLIGACIÓN O MANIFESTACIÓN IMPLÍCITA O LEGAL QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE CONTRATO O SE DERIVE DE ÉL DE ALGUNA MANERA, LO CUAL INCLUYE CUALQUIER GARANTÍA O DERECHO DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O CONVENIENCIA PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.
    
   3.3       Límite de responsabilidad. SI USTED ES UN CONSUMIDOR, ES POSIBLE QUE CUENTE CON MÁS DERECHOS RELACIONADOS A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS PRESTADOS EN VIRTUD DE ESTE DOCUMENTO. PARA CONOCER TODOS SUS DERECHOS, CONSULTE A LA AUTORIDAD EN MATERIA DEL CONSUMIDOR EN MEXICO. SI NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTOS DERECHOS, MACLOVERS NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS INDEMNIZACIONES QUE AQUÍ SE MANIFIESTAN, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS DERIVADAS DE LA INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO PARA SU USO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LAS PÉRDIDAS DE NEGOCIOS O LAS PÉRDIDAS OCASIONADAS POR LA PÉRDIDA, EL DAÑO O LA VULNERACIÓN DE LOS DATOS O EL SOFTWARE O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. EXCEPTO LO ESTIPULADO EXPLÍCITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, MACLOVERS NO RESPONDERÁ POR NINGÚN DAÑO RESULTANTE, ESPECIAL, INDIRECTO O PUNITIVO, AUN EN EL CASO DE QUE SE LE HAYA ADVERTIDO LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO, NI POR NINGUNA RECLAMACIÓN DE NINGÚN TERCERO. USTED ACEPTA QUE, PARA CUALQUIER INDEMNIZACIÓN RELACIONADA CON LA COMPRA DEL PRODUCTO, MACLOVERS NO SE RESPONSABILIZA DE CANTIDADES POR DAÑOS Y PERJUICIOS SUPERIORES AL IMPORTE DE SU PEDIDO. EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) LESIONES FÍSICAS O MUERTE Y POR (2) FRAUDE PUEDE SER MAYOR QUE LA PÉRDIDA CAUSADA POR NEGLIGENCIA Y, EN TALES CASOS, MACLOVERS NO BUSCA EXCLUIR DICHA RESPONSABILIDAD.
      
   4.         Generalidades.
    
   4.1       Errores tipográficos. MacLovers no se responsabiliza por errores tipográficos. MacLovers se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud en el que haya un error tipográfico relativo al precio o la disponibilidad de alguno de los elementos que usted haya solicitado en el momento de enviar solicitud.
     
   4.2       Términos de modificación. MacLovers se reserva el derecho de modificar este Documento en cualquier momento.
    
   4.3       Cancelación. Al aceptar una solicitud de servicio de reparación, MacLovers inicia un servicio de reparación y, en consecuencia, la solicitud no puede cancelarse y usted no puede retractarse de la Reparación.
        
   4.4       Acceso en línea. En todo momento, y sin previo aviso, MacLovers se reserva el derecho (1) de modificar, suspender o poner fin al funcionamiento o al acceso a sus páginas web, o a cualquier parte de su sitio web, por el motivo que fuere; (2) de modificar o cambiar parte o la totalidad de las páginas web, así como cualquier política o condición aplicable; y (3) de interrumpir el funcionamiento de parte o de la totalidad del sitio web, cuando sea necesario llevar a cabo tareas de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios.
    
   4.5       Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes de México.